آخر تحديث في 22 نوفمبر 2024

تحكم شروط الاستخدام هذه (“الاتفاقية”) استخدام وتصفح تطبيق “الصنايعي” للهواتف المحمولة (“المنصة”)، بما في ذلك أي محتوى أو وظائف أو خدمات مقدمة من خلال المنصة، من قبل “الصنايعي” (ويُشار إليه فيما بعد بـ”الصنايعي”، أو “نحن”، أو “لنا”)، وهي شركة تقدم خدمات تقنية تربط العملاء الباحثين عن خدمات صيانة منزلية (“العميل” أو “أنت”) مع محترفي خدمة مستقلين (“المحترف” أو “مقدمي الخدمات”).

تشكل هذه الاتفاقية عقدًا ملزمًا بينك وبين “الصنايعي” (كلٌ على حدة “طرف” وبشكلٍ جماعي “الأطراف”). باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتوافق على شروط هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

الجزء الأول: الشروط العامة

1. نطاق الخدمات

يقدم “الصنايعي” منصة عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء التواصل مع مقدمي خدمات مستقلين للحصول على خدمات الصيانة المنزلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، السباكة، والأعمال الكهربائية، وإصلاح مكيفات الهواء، وإصلاح الأجهزة (يُشار إليها مجتمعة بـ”الخدمات المهنية”).

– دور مزود التكنولوجيا: يعمل “الصنايعي” كوسيط تقني فقط. يتم تقديم الخدمات المهنية الفعلية من قبل مقدمي خدمات مستقلين، ليسوا موظفين أو وكلاء أو مقاولين فرعيين لدى “الصنايعي”.
– العلاقة التعاقدية: أي اتفاقية لتقديم الخدمات المهنية هي بينك وبين مقدم الخدمة مباشرة. “الصنايعي” ليس طرفًا في هذه الاتفاقية.

2. إنشاء الحساب والمسؤوليات

(أ) التسجيل:

للوصول إلى المنصة، يجب عليك إنشاء حساب باستخدام رقم هاتفك أو تسجيل الدخول عبر مصادقة Google أو Apple. يُطلب منك تقديم رقم هاتفك عند التسجيل لتمكين التواصل لطلبات الخدمة.

(ب) أمان الحساب:

– أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وجميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.
– إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به إلى حسابك، قم بإبلاغ “الصنايعي” فورًا على support@sanaiee.com.

(ج) معلومات دقيقة:

توافق على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة أثناء التسجيل وطلبات الخدمة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تعليق أو إنهاء حسابك.

3. طلبات الخدمة

(أ) تقديم طلبات الخدمة:

يمكنك طلب الخدمات المهنية من خلال المنصة عن طريق تقديم تفاصيل دقيقة حول الخدمة المطلوبة وموقعك.

(ب) معالجة الطلبات:

– يقوم “الصنايعي” بتعيين مقدمي الخدمات بناءً على التوافر والعمليات الداخلية.
– ستتلقى تأكيدًا عندما يقبل مقدم الخدمة طلبك.

(ج) الإلغاءات:

يمكنك إلغاء طلبات الخدمة من خلال المنصة قبل أن يبدأ مقدم الخدمة عمله. ستكون المبالغ المستردة، إذا كانت قابلة للتطبيق، خاضعة لسياسة الإلغاء الخاصة بـ”الصنايعي”.

4. الدفعات

– شروط الدفع: جميع المدفوعات مقابل الخدمات المهنية تتم مباشرة إلى مقدم الخدمة.
– رسوم المنصة: قد يفرض “الصنايعي” رسومًا للمنصة لتسهيل المعاملات بين العملاء ومقدمي الخدمات. سيتم إبلاغك بهذه الرسوم عند الحجز.
– النزاعات: قد يساعد “الصنايعي” في حل النزاعات المتعلقة بالمدفوعات بين العملاء ومقدمي الخدمات، لكنه غير مسؤول عن المشاكل المتعلقة بالمدفوعات.

5. مسؤولياتك

بصفتك مستخدمًا للمنصة، توافق على:
– استخدام المنصة فقط لأغراض قانونية ووفقًا لهذه الاتفاقية.
– ضمان بيئة آمنة ومحترمة لمقدمي الخدمات أثناء تقديم الخدمة.
– تجنب الأنشطة الاحتيالية أو المسيئة أو الضارة.

6. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

(أ) دور “الصنايعي”:

يوفر “الصنايعي” منصة تقنية ولا يقدم الخدمات المهنية مباشرة. نحن غير مسؤولين عن:
– جودة أو دقة أو نتائج الخدمات المهنية.
– الإصابات أو الخسائر أو الأضرار الناشئة عن الخدمات المهنية.

(ب) عدم وجود ضمانات:

يتم توفير المنصة “كما هي” و”كما هي متوفرة” دون أي ضمانات من أي نوع.

(ج) حدود المسؤولية:

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تكون مسؤولية “الصنايعي” عن أي مطالبة محدودة بالمبلغ الذي دفعته مقابل استخدام المنصة.

7. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والمحتوى، مملوكة لـ”الصنايعي” أو مرخصيها. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق.

8. محتوى المستخدم

قد تقوم بنشر أو مشاركة ملاحظات أو مراجعات أو محتوى آخر على المنصة. من خلال القيام بذلك، تمنح “الصنايعي” ترخيصًا غير حصري وخاليًا من العوائد لاستخدام محتواك لأغراض التسويق والترويج.

الجزء الثاني: شروط إضافية

9. الإنهاء

(أ) من قبلك:

يمكنك حذف حسابك من خلال المنصة أو الاتصال بنا على privacy@sanaiee.com للمساعدة.

(ب) من قبل “الصنايعي”:

قد نقوم بتعليق أو إنهاء حسابك إذا:
– انتهكت هذه الشروط.
– انخرطت في سلوك احتيالي أو مسيء.
– قدمت معلومات خاطئة أو مضللة.

لا يؤثر إنهاء حسابك على أي التزامات قائمة بموجب هذه الاتفاقية.

10. تعديلات على المنصة

قد يقوم “الصنايعي” بتعديل أو تعليق أو إيقاف أي ميزة من المنصة في أي وقت دون إشعار أو مسؤولية.

11. التغييرات على هذه الشروط

يحتفظ “الصنايعي” بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات من خلال المنصة. يُعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد التغييرات قبولًا للشروط المحدثة.

12. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:
– البريد الإلكتروني: support@sanaiee.com

باستخدامك للمنصة، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط الاستخدام هذه.