آخر تحديث: 22 نوفمبر 2024

مرحبًا بكم في سياسة الخصوصية الخاصة بـ”صنايعي” (“سياسة الخصوصية” أو “السياسة”).

تقدم “صنايعي” والكيانات التابعة لها (“نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”) منصة تربط العملاء الذين يبحثون عن خدمات صيانة المنازل مع محترفي الخدمات المهرة في مجالات مثل الكهرباء، السباكة، تكييف الهواء، الأعمال المعدنية، إصلاح الأجهزة، والمزيد. تحدد سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا بشأن جمع وتخزين واستخدام ومعالجة والإفصاح عن البيانات الشخصية التي يشاركها المستخدمون عند الوصول إلى أو استخدام أو التفاعل مع تطبيق “صنايعي” للهواتف المحمولة (“المنصة”) أو الاستفادة من الخدمات من خلاله (يُشار إليها مجتمعة بـ”الخدمات”).

في “صنايعي”، نولي أهمية قصوى لخصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية. باستخدامك للمنصة، فإنك تؤكد أنك قرأت ووافقت على هذه السياسة التي توضح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. يرجى قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. الخلفية والمعلومات الرئيسية

(أ) كيفية تطبيق هذه السياسة:

تنطبق هذه السياسة على الأفراد الذين يصلون إلى أو يستخدمون المنصة. تشير الإشارات إلى “أنت” أو “المستخدم” إلى المستخدمين النهائيين للمنصة.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع وتخزين واستخدام والإفصاح عن بياناتك الشخصية كما هو موضح في هذه السياسة.

(ب) المراجعة والتحديثات:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دوريًا لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. يرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع.

(ج) خدمات الطرف الثالث:

قد تتضمن المنصة روابط لخدمات أو مواقع ويب أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم أو نصادق على هذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل التعامل معها.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

(أ) البيانات الشخصية التي تقدمها:

– بيانات الاتصال: رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني عند التسجيل أو تسجيل الدخول عبر Google أو Apple. يُطلب منك تقديم رقم هاتفك لتسهيل التواصل وتقديم الخدمات.
– بيانات الموقع: يتم جمع موقعك الدقيق لتعيين مزودي الخدمات القريبين.
– بيانات الخدمة: المعلومات المتعلقة بطلبات الخدمة الخاصة بك، الإلغاءات، وسجل الخدمات.

(ب) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا:

– البيانات التقنية: تفاصيل الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، نوع المتصفح، وغيرها من البيانات التقنية حول تفاعلك مع المنصة.
– بيانات الاستخدام: معلومات حول أنماط استخدامك للتطبيق، بما في ذلك مدة الجلسة، التنقل، والتفاعلات.
– بيانات التحليلات والأعطال: يتم جمعها من خلال Google Analytics وFirebase Crashlytics لمراقبة أداء التطبيق وحل المشكلات التقنية.

(ج) البيانات المجمعة:

قد نجمع بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض تحليلية. هذه البيانات لا ترتبط بهويتك إلا إذا تم دمجها مع البيانات الشخصية.

(د) عدم تقديم البيانات الشخصية:

إذا لم تقدم البيانات الشخصية المطلوبة، فقد نكون غير قادرين على تقديم بعض أو كل خدماتنا.

3. كيفية جمعنا للبيانات الشخصية

(أ) التفاعلات المباشرة:

تقدم البيانات الشخصية عندما تقوم بـ:
– إنشاء حساب أو تسجيل الدخول عبر رقم الهاتف، Google، أو Apple.
– طلب أو إدارة الخدمات.
– التواصل معنا للحصول على الدعم أو تقديم الملاحظات.

(ب) التقنيات الآلية:

نجمع البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط، سجلات الخادم، والتقنيات المماثلة عند استخدامك للمنصة.

(ج) الأطراف الثالثة:

قد نتلقى بيانات تقنية وبيانات استخدام من خدمات تحليلية تابعة لأطراف ثالثة مثل Google Analytics وFirebase Crashlytics.

4. كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
1. تقديم الخدمة: لتسهيل طلباتك وربطك بمحترفي الخدمات.
2. المصادقة: للتحقق من هويتك باستخدام Firebase Authentication.
3. خدمات الموقع: لتعيين المهنيين المناسبين بناءً على موقعك.
4. وظائف المنصة: لتحسين أداء التطبيق، حل المشكلات، وتعزيز تجربة المستخدم.
5. التواصل: لإبلاغك بتحديثات الخدمات، التغييرات، أو العروض الترويجية.
6. التحليلات وحل المشكلات: لتحليل استخدام التطبيق ومعالجة المشكلات التقنية باستخدام أدوات مثل Google Analytics وFirebase Crashlytics.
7. الامتثال القانوني: للوفاء بالتزاماتنا القانونية، إذا لزم الأمر.

5. الإفصاح عن بياناتك الشخصية

نشارك بياناتك الشخصية فقط كما هو موضح أدناه:
– مزودو الخدمات: يتم مشاركة رقم هاتفك وموقعك مع المحترفين لتسهيل الخدمة المطلوبة.
– أدوات التحليلات وتصحيح الأخطاء: يتم مشاركة البيانات المجمعة والمجهولة الهوية مع Google Analytics وFirebase Crashlytics.
– الالتزامات القانونية: قد يتم الإفصاح عن البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية أو أوامر المحكمة.
– بموافقتك: سيتم مشاركة بياناتك لأغراض أخرى فقط بموافقتك الصريحة.

6. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
1. الوصول والتحديث: يمكنك عرض وتحديث رقم هاتفك أو بيانات أخرى من خلال التطبيق.
2. حذف البيانات: يمكنك حذف حسابك وجميع البيانات الشخصية المخزنة لدينا مباشرة عبر التطبيق أو عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
3. تقييد المعالجة: يمكنك تقييد مشاركة الموقع أو معالجة البيانات، مما قد يؤثر على تقديم الخدمة.
4. تقديم الشكاوى: يمكنك تقديم شكاوى إلى سلطات حماية البيانات في منطقتك.

7. ملفات تعريف الارتباط

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على:
– التعرف عليك خلال الزيارات اللاحقة.
– تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط.

8. أمن البيانات

نحن ننفذ تدابير مناسبة، بما في ذلك:
– التشفير وبروتوكولات الاتصال الآمنة.
– المصادقة الآمنة عبر Firebase.

بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يوجد نظام آمن تمامًا.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك:
– طالما كان حسابك نشطًا.
– بعد حذف الحساب، كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به أو لحل النزاعات.

قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة إلى أجل غير مسمى لأغراض تحليلية.

10. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دوريًا. استمرار استخدامك للمنصة يعني قبولك للسياسة المعدلة.

11. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:
– البريد الإلكتروني: privacy@sanaiee.com